花样繁多的信用卡 沈翔/图

    卡片没收到，“生”出年费５００多

    ２００６年６月，在上海一家外企工作的邹利鹏办理了中信银行的国航知音卡。由于他经常出差，办上这张信用卡，今后凡乘坐国航飞机时，刷卡消费将可以获得积分奖励。然而，办完信用卡后，卡片一直没收到，邹利鹏以为银行信用卡中心没有审批通过，就没再理会这件事。

    ２００６年１１月份，银行突然发来一条催款短信，通知邹利鹏还１００元年费，拨打客服电话后才得知，原来没有开通的信用卡已经自动生成了年费。他说：“客服人员建议为我重新寄一张信用卡，并承诺刷卡消费的话可以把这１００元免掉，但这时我已很少出差，没有必要再办这张卡了。”

    邹利鹏回忆说，当时他在电话里要求注销这张信用卡，但客服人员称“级别不够，无权办理，会先将卡进行安全处理”。令他气恼不已的是，“安全处理”之后，催款短信依然按月发来，欠下的金额则“利滚利”地继续累加。

    邹利鹏再次拨打了客服电话。这一次，对方表示会把账户销掉，让他不用担心，但没过多久，催款短信还是照旧。“从１００元到２００元，再到３００元，２年多的时间，到现在已经累积到了５００元。”他拿出手机，将保存的十几条催款短信一一拿给记者看，“我已经不想再和他们纠缠了。”

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    不仅是欠费之苦，这张信用卡还让邹利鹏被列进了人民银行征信系统的“黑名单”，以致此后他在办理其他银行的信用卡时，往往会因“综合评分不够”而通不过审批。

    “一张没有收到的信用卡，把我折磨得焦头烂额。”邹利鹏无奈地对记者说。 邹先生认为，银行既是金融机构，也是服务机构，理应主动联系客户，卡片寄出时应当通过多种途径通知，在寄出卡后消费者迟迟没有开卡，就应当及时联系询问，年费的收取规则更应详细告知消费者。

    记者联系到中信银行信用卡部门工作人员戴先生。戴先生解释说，“注销难”可能与接听电话的客服人员对业务不够熟悉有关，也可能和销卡程序比较复杂有关，销卡流程中间有很多环节，客服人员如果不注意为邹利鹏追踪办理进展，那么，当客户过一段时间再拨打客服电话时，换了一个接线员，而之前也没有任何记录，程序就会重新启动，如此周而复始，自然要拖上很久。

    最终，邹利鹏通过同学辗转找到银行内部工作人员“打招呼”，“顺利”地注销了信用卡。